全国いすゞ巡り

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ニコニコ♪ 笑顔いっぱい♪

Vol.16
2010/09/24
いすゞ自動車首都圏株式会社 山梨 ニコニコ車検センター

皆様、こんにちわ
9月に入っても、まだまだ30度を超える日もありますが、朝晩の風は少しずつ涼しくなり、トンボが飛び始める時期になりましたね
いかがお過ごしでしょうか?

さて、今回アイ・コンナビにてご紹介するのは、いすゞの中では珍しい、乗用車の車検を請け負っている、山梨いすゞ自動車株式会社の紹介です。
その名も「ニコニコ車検」といいます。
入口の黄色い「ニコニコ車検センター」という看板がとても目立ちます。

もちろん、トラックもやっていますが、乗用車の車検センターと入口が別々になっています
左下の写真が「ニコニコ車検センター」への入口です。
とっても賑やかですね!

「ニコニコ車検センター」の入口に着くと、なにやら足元に看板が??
よく見てみると・・・
本日車検をご予約し、ご来店される予定のお客さまへのメッセージですね
温泉旅館などに行って、入口に「本日のお客さま『セキハコ様』」って書いてあるのを見ると、嬉しくなりますよね
このボードも、お客さまに向け、ありがとうの気持ちを伝える素敵なアイディアですね

「いらっしゃいませ
元気良くお客さまをお迎えするのが、こちらの女性陣です
実はこちらのニコニコ車検センターのフロントは、全て女の人だけで行っています
左から、早川さん、末木(すえき)さん、有泉(ありいずみ)さんです(写真左下)トラックのフロントとは、雰囲気が違いますよね。
普段、こんな感じで仕事しています(写真右下)

そんな女性陣が「お客さまに快適な空間を過ごしてもらいたい」という思いで、お店の中をいろいろと工夫しています。
トラックのフロントとは違うところがたくさんあります。じっくりお見せしましょう

こちらの写真は、ニコニコ車検センターの入口にある、花のプランターですきれいに咲いていますね!そのプランターが、なんとエルフの形をしています山梨支社の社員の手作りなんですよ
ちゃんと窓もタイヤも付いていますね

ニコニコ車検センターは、乗用車の車検を行うところですので、男性のお客さまだけではなく、女性もお子さまも来店されます。
こんな可愛いプランター、お子さまが喜びそうです

さて、店内ですが、こちらもトラックのフロントとは全く違っていて、カラフルです下の写真は、「キッズルーム」です。
お子さまも、お母さんに連れられて来店されることが多い、ニコニコ車検センター。
あらゆる世代のお客さまに快適に過ごしていただくために工夫していますおもちゃもたくさんとても楽しそうです

お子さまの触るおもちゃなどは、特に念入りに女性陣が掃除し、清潔を心がけています

写真左下は、待合スペースの雑誌です。こちらもバラエティーにとんでいます
男性が好きな釣りやゴルフの雑誌だけではなく、女性のお客さまにも配慮し、ファッション雑誌や、子育て・料理の雑誌を置いています
これなら、女性のお客さまも、「待っているの、嫌だな・・・」と感じにくいかもしれません
写真右下は、お手製の「プルトップ入れ」です。
「プルトップ」とは、缶ジュースの開け口についているものですね
この「プルトップ」を集めると、車椅子1台分になる、ということで、ボランティアの精神と環境への配慮から、始めました
これも、フロント女性陣のアイディアだとか・・・

さて、ここからは、女性フロントの方々の気遣いあふれる「手作りグッズあれこれ」をさらにお伝えしましょう
まずはこちらから…。
下の写真は、ニコニコ車検センターにおいてある、「ニコニコ通信」です。
来店されたお客さまに、自由にご意見を書いていただき、率直な感想を得て、それを改善していこうという試みです

どんなご意見があるのでしょうか??

「ニコニコ通信」に書かれているお客さまからの声です
たくさんのお客さまにコメントを頂きました。
どんな声でも、とても励みになり、日々の業務に活かしていきます

左下の写真は、車検の時期をお客さまへお知らせする「ダイレクトメール」です。こちらも、お客さまの住所・お名前の手書きはもちろんのこと、
裏面の金額も、女性フロント陣の手書きです
一通一通手で書くのは大変ですが、お客さまに少しでも気持ちが伝われば、と思い、続けています

そして写真右下は、お手製の「車検管理ノート」です
お名前・受付の時間・車種等を記入しています。
また、「初めてのお客さま」などという情報や、現在の進捗状況も、漏らさずに記入し、フロント全員が必要な情報を共有し、お客さまをお待たせしないようにしています。

さて、こちらからは山梨支社メカニックをお二人紹介いたしましょう
写真左下は、佐野さん。昨年のいすゞの技能コンテストで、見事優勝し、
今年はなんと世界大会へ出場します

写真右下は、古屋さん。
古屋さんも、佐野さんとは別のクラスで、昨年全国一位になりました

山梨いすゞ期待のホープ、2人が、お客さまのお車を、安心して修理・点検致します
ぜひ、お任せください

みんなからのコメント

  • 「いすゞは私のかかりつけ医です。」 投稿者:リンリン 2011/03/20 22:28
    記事読ませていただきました。「ニコニコ車検」という名前、一見ありきたりにも思えますが、なんだか不思議と車検も嫌だな。って思わなくなるんですよね。いすずの窓口の女性に「故障でもないのに、お金を払って検査するのって何だか悔しいわよね」と言ったら、「車検は人間ドックと同じで、病気を予防できるんですよ」と言われ。「なるほど!!」と納得&関心しました。
  • 「ありがとございました。」 投稿者:もちづき 2012/05/14 19:45
    いつも車検を「ニコニコ車検」にお願いしているもちづきです。先日ステップワゴンの前照灯を自分で交換したのですが光軸調整のみ本日「ニコニコ車検」様にお願いしたところ快く引き受けていただくと共にサービスでしていただき。感謝感謝です
  • 「車検以外でもOk」 投稿者:ケイ 2014/01/17 20:13
    平成6年式の私の愛車。
    前は購入したディーラーさんで車検などやっていましたが、ある時に修理で訪れた際、直すより買い替えを進められ…。
    確かにディーラーは新車を売ってなんぼですが、私は直して欲しいのにこの対応は正直困りました。
    そこで両親がニコニコ車検で車検を取ったのを思い出し、ダメ元で行ってみたら「大丈夫ですよ」とのこと。
    修理のパーツもリビルト品の在庫をチェックしてくれ、新品パーツを使うより安く直すことが出来ました。
    今では車検や修理を安心して任せられる、私の頼もしいお店です。
  • 「立会車検終了とは残念です」 投稿者:もちづき 2014/12/24 15:16
    ステップワゴンでお世話になった望月ですが
    いすゞ様より従来の立会車検は終了のお知らせがあり
    今度は預かりとのことで残念です。
    復活していただけないかな~。

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