全国いすゞ巡り

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神様のパワー

Vol.15
2010/07/20
富山いすゞ自動車株式会社 呉西サービスセンター

皆さん、こんにちわ、セキハコです。
いよいよ梅雨も明け、とても暑い日が続いていますね皆さま、いかがお過ごしでしょうか?

今回のアイ・コンナビは、富山いすゞ自動車の呉西(ごせい)サービスセンターをレポートします

富山いすゞ自動車・呉西(ごせい)サービスセンターは、40年以上続いた高岡営業所と、砺波(となみ)営業所を統合して、富山県の射水(いみず)市に新しくオープンしました
北陸自動車道の小杉インターから約4キロという好立地に恵まれています
呉西サービスセンターの周りには、建物がほとんど無く、幹線道路から良く見えます(写真左下)
夜になると、街灯がほとんどないので、ISUZUの看板の文字がクッキリ赤く光って目立ちます
右下の写真は、入口の門と、その近くにある看板です。

さて、中に入ってみましょう!
まず迎えてくれるのが、呉西サービスセンターのフロントの3名です(写真左下)左から、渡邊さん、上田さん、水内さんです。
中でも水内さんは、アイ・コンナビ初の女性フロントです
お客さまのご要望にお応えするため、スマイルと、きめ細かな対応を心がけています

「お電話ありがとうございます!富山いすゞ自動車・呉西サービスセンターです

フロント周辺のお客さまとの商談スペースです。(写真右下)椅子はいすゞのイメージカラーの赤に統一しました。
そして、机の上には、何も置かず、お客さまとの会話を最優先させます

そして右の写真は、フロントの中にある、モニターです。
この画面で、呉西サービスセンター内の工場の中を確認することができます
お客さまの車を素早く直すため、どのメカニックに依頼するのが一番早いのか、この画面で作業内容をチェックします

続いての写真は、癒されるこのショット・・・
工場の隣にある、駐車場。ここに一羽の鳥が
人の気配や車の音に、飛び立ってしまわないか心配でしたが、驚くことも無く、優雅に工場内をお散歩していたのでした・・・

さてさて、下の2枚の写真は呉西サービスセンターにある、2つの「神棚」です一つは事務所内(写真左下)、もう一つは工場内(写真右下)に祀ってあります。
この「神棚」に関して、忘れられないエピソードがあります
呉西サービスセンターは、高岡営業所と、砺波(となみ)営業所を統合して作られた拠点のため、二つのサービスセンターの「神棚」を一つずつ持ってきました。
本来は、一つのサービスセンターには一つの「神棚」を置くのが普通ですので、
呉西サービスセンターも、当初は「神棚」は一つでした

一つの「神棚」を事務所内に祀って稼動した呉西サービスセンターでしたが、工場内でヒヤッとするような出来事が続き、拠点のメンバー内で「もしや・・・?」と思い、もう一つの「神棚」を、工場内に祀りました

それから後、呉西サービスセンターで、そのようなことは起きなくなりました
神様のパワーって、本当にあるんですね

さて、右の写真に写っている皆さんは、左側から、高桑工場長、杉森センター長、一番右側が富山いすゞ自動車本社勤務の盛崎さんです。

杉森センター長は、「従業員が満足に働ければ、きっとお客さまにいいサービスを提供できる」とのポリシーのもと、日々職場環境の改善に努めています
次は、呉西サービスセンターの裏側として、普段お客さまの目に入らない、従業員が利用する場所を、少しだけお見せします

呉西サービスセンターの裏側として、日頃お客さまが入ることのできない、従業員のスペースを少しだけご紹介しましょう
左下の写真は、従業員が利用する、給湯室の棚ですが、「どれでも100円」と書いてありますね
実は、呉西サービスセンターの周りには、コンビニや食料を購入するところがありません。従業員は、遠く離れたコンビニなどを利用するしかなかったのですが、お客さまの車をお預かりしており、急いで修理しなければならない場合など、買いに行っている時間はありません。
そこで、杉森センター長の発案で、「ここに簡単な食事を置いておけば、すぐに食べれて、作業にもすぐに戻れる」ということで、
給湯室=「ミニ購買」となりました

写真右下は、従業員用の休憩室です。お客さまの車を精一杯直すことは、体力・精神力が必要となりますここで、一旦体を休めて、リフレッシュさせます。
同時に、こちらは従業員の食堂でもあり、ご飯の時間は、少しでもリラックスできるよう、椅子の色を同じにせず、カラフルにしました

呉西サービスセンターの裏話・・・。
2009年の年末にオープンした呉西サービスセンターですが、年末の12月といえば、富山県は雪の季節・・・オープンの前日の夜、富山地方は大雪になりました
右の写真は、オープン初日に間に合わせようと、一生懸命「雪かき」をしたときの写真です
この写真の撮影時間は、なんと朝の4時…
明け方までかかり、ようやく除雪が終わりました
そして、無事にオープンすることができました

さて、最後に、呉西サービスセンターの周辺情報をお伝えします
呉西サービスセンターの北およそ5キロには、「高岡駅」があります(写真左下)
高岡駅はとても大きな駅で、北陸本線が走っています他にも、氷見(ひみ)線・城端(じょうはな)線の始発駅となっています

写真右下は、呉西サービスセンターから北におよそ4キロのところにあります、「高岡大仏」ですとても端正な顔立ちですね
「高岡大仏」は、奈良の大仏(奈良県・東大寺)・鎌倉大仏(神奈川県・高徳院)と並んで、日本の三大大仏に挙げられることもあります
奈良と鎌倉の大仏に比べると、若干スリムにも見えますね
住宅地とアーケード街の中に座っていらっしゃいます

皆さんも、幸せ祈願に、富山を訪れてみませんか??

「こられませ お客さまのお越しをお待ちしとるがいちゃ

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