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回答の品質とスピードが魅力『部品部 受注センター』

Vol.86
2020/01/24
いすゞ自動車首都圏株式会社 部品部 受注センター

部品受注センターとは?!

いすゞ自動車首都圏では、「確実」「親切」「スピーディー」な利便性の提供を目的に
2019年5月、部品部受注センターを開設しました。(いすゞ自動車首都圏 足立支店の中にあります)
これまで各拠点毎に対応していた*部品商様からの在庫・価格等の問い合わせ・注文が、全てこの受注センターで一括管理されます。 *部品商 = 主に自動車部品・用品を取り扱う卸売業者のこと

現在、受注センターでは8名のスタッフが専属で問い合わせ対応をしています。
部品のスペシャリストが集まった受注センターで活躍するスタッフをご紹介します

まず初めに、川上センター長に伺いました!

川上センター長は、部品一筋40年のベテランです
1日平均300件近い問い合わせが入るため、センター長も電話やFAXに応対しています。
電話やFAXはお客様の表情が見えないため、お客様の立場を想像しながら応対しています。一見電話対応は単純な業務にみえますが、当然お客様毎に問い合わせ内容は違うため、複雑なことも多くあります。
ですから受注センターでは、積み重ねてきた経験を最大限に活かすことができ、また ここで積み上げていく知識も財産となります。

限られた人数だからこそ、日々センターの皆で助け合いながら部品のプロとして益々成長するのですね
若い頃は波乗りが趣味だったという川上センター長。体力には自信があるので、毎日元気な声でお客様と向き合います

丁寧に対応します

入社6年目の廣田さんは、
入社当初から部品を担当しています。

これまでは支店のスタッフでしたが、受注センター開設により、2019年4月から受注センターに配属されました。
業務内容は主に、電話やFAXでのお問い合わせ対応、受注、お見積、発注を行っています。

受注センターには、より専門的なお問い合わせが多く、まだまだ勉強中ではありますが、周りにはベテランスタッフの方々もいるので、分からないことがあればすぐに教えて頂く事ができる環境が整っているので、安心して働けます
周りのスタッフに感謝しつつ、更に知識を増やしていきたいと思います


受注センターが開設したばかりということもあり、「より沢山の人に受注センターを利用して頂きたいので、ひとつひとつ丁寧に対応することを心がけています。"部品のプロフェッショナル"になれるよう、これからも更に頑張ります」と意気込みも教えて頂きました

数少ない若手スタッフとして、成長を期待されている存在
HaKoBu事務局も応援しています
実は、廣田さんは2回目のHaKoBu登場です*1回目の取材は→ → → こちら

昔の大型車のことなら何でも聞いてください

いすゞ入社歴約40年の久保木さん。
入社当初から部品一筋の大ベテランです。

部品のことなら何でもご相談ください!特に昔の大型車は自分の得意分野です。長く部品を担当していても、最新のシステムや新車の知識のことは覚えることは大変で、日々勉強しています。様々な知識を持っているスタッフがここ、受注センターには集まっているので、自分がわからないことがあったとしても、情報を共有し合いお客様の問い合わせにすぐに回答することができるんですよ。

受注センターには若手からベテランまで、幅広い層のスタッフが揃っているため、お互いに知らない知識を補い合いながらお客様の問い合わせに迅速に対応しています
そんな久保木さんはお客様に頼られることが何よりも嬉しく、それを糧に毎日業務をこなしています。
HaKoBu事務局のインタビューにも丁寧に答えてくれた久保木さん、
お客様の問い合わせにも優しく丁寧に対応してくれること間違いなし

年季の入ったパーツカタログ

受注センターでは、どんな問い合わせに対しても答えられるように、数多くのパーツカタログを取り揃えています。
一番古いものでは、昭和40年代のカタログも...。
ボロボロではありますが、未だに現役として、手元に残してありますので、お問い合わせがあれば、すぐに調べることができます。
ですので、古い車両から最新の車両まで幅広く対応できます。

事務所の柱に…

受注センター唯一の女性、小川さんのアイディアで、植物の壁紙が柱に飾りつけられていましたスタッフのみんなが少しでも、リフレッシュできるように。」という小川さんのスタッフを思いやる優しい気持ちが込められています

受注センターの皆さん

皆様からのご利用お待ちしております

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